Politica di Reso

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per questo motivo, invitiamo a leggere attentamente le condizioni relative ai resi e ai rimborsi prima di effettuare un acquisto.

Prodotti personalizzati

I prodotti appartenenti alla linea Classic vengono stampati al momento della ricezione dell'ordine e realizzati appositamente per il cliente. Eventuali richieste di personalizzazione o modifiche specifiche vengono inoltre ideate e prodotte su misura secondo le indicazioni fornite dal cliente.

Per tale ragione, trattandosi di prodotti realizzati appositamente per il singolo ordine, non è possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere il reso o il rimborso, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine effettuato.

Prodotti acquistati tramite lo shop online

Per i prodotti non personalizzati appartenenti alla linea Premium e acquistati tramite lo shop online, il cliente può richiedere un reso entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.

In questi casi, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Eventuali costi di spedizione sostenuti per l'invio iniziale dell'ordine non saranno rimborsati.

Il prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, integro, non utilizzato e completo di eventuali confezioni originali.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o risulti diverso da quello ordinato, il cliente è tenuto a comunicarlo entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di consegna, come attestato dal corriere incaricato della spedizione.

Per avviare la procedura di verifica e l'eventuale pratica di reso o rimborso, è necessario inviare una comunicazione all'indirizzo brand.mintua@gmail.com, allegando:

• una o più fotografie chiare che evidenzino il difetto o il problema riscontrato;
• una fotografia dell'imballaggio con l'etichetta di spedizione chiaramente visibile.

La richiesta verrà esaminata dal nostro servizio clienti e, qualora venga accertata la non conformità del prodotto, le spese di reso saranno interamente a nostro carico.

In assenza della documentazione richiesta, non sarà possibile procedere con la valutazione della pratica di reso o rimborso.

Guida alle taglie

Ogni prodotto è accompagnato da una guida alle taglie dettagliata consultabile sul sito. Invitiamo pertanto i clienti a verificare attentamente le misure prima di completare l'acquisto.

Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile per i prodotti non personalizzati, non potranno essere accettati resi motivati esclusivamente da un'errata scelta della taglia effettuata dal cliente.

Spedizioni, smarrimenti e rimborsi

Una volta affidato l'ordine al corriere e confermata la spedizione, la gestione del trasporto e delle relative tempistiche passa interamente al vettore incaricato.

Pur rimanendo a disposizione per fornire assistenza, monitorare il tracciamento della spedizione e richiedere informazioni al corriere in caso di anomalie o ritardi, non abbiamo la possibilità di intervenire direttamente sui tempi di consegna, sui percorsi logistici o sulle decisioni operative del corriere.

Eventuali ritardi rispetto alle tempistiche di consegna indicate al momento dell'acquisto non danno diritto a rimborsi, risarcimenti o annullamenti dell'ordine. Qualora il prodotto acquistato rientri tra quelli per cui è previsto il diritto di reso, il cliente potrà eventualmente avviare la procedura di restituzione una volta ricevuto il pacco, secondo le modalità indicate nella presente Politica di Reso.

Nel caso in cui una spedizione venga ufficialmente dichiarata smarrita dal corriere a seguito delle opportune verifiche, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato dal cliente per l'ordine. Il rimborso verrà effettuato esclusivamente dopo la conferma formale dello smarrimento da parte del corriere incaricato.

Non potranno essere emessi rimborsi per spedizioni temporaneamente bloccate, in ritardo o in fase di verifica da parte del corriere, fino alla conclusione delle indagini e all'eventuale accertamento ufficiale dello smarrimento.

Ordini non ritirati o rifiutati

Non siamo responsabili per gli ordini rifiutati dal destinatario o non ritirati e successivamente restituiti al mittente. Tale modalità non costituisce una procedura di reso valida e non è supportata dal nostro servizio.

In caso di problemi relativi all'ordine o alla consegna, invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo brand.mintua@gmail.com, così da poter fornire assistenza nel modo più rapido ed efficace possibile.